Cara Komplain Shopee Express – Mungkin semua orang tahu Shopee Express merupakan jasa pengiriman barang kepemilikan platform belanja online ternama Indonesia yakni Shopee. Tidak sedikit individu yang menggunakan layanan mereka guna mengirimkan paket sampai diterima oleh pembeli sejak beberapa tahun belakangan.
Meskipun hadirnya belum terlalu lama sejak tahun 2018 lalu. Apabila terjadi kendala terkait pengiriman dari Shopee Express, semua pengguna dapat melakukan komplain kepada pihak bersangkutan. Hal inilah yang membuatnya menjadikannya cepat berkembang selain faktor banyaknya pengguna e-Commerce tersebut.
Selain itu, jangkauan distribusi dari Shopee Express sendiri cukup luas dengan dukungan warehouse dan Distribution Center atau pusat distribusi setiap wilayah. Akan tetapi, keberadaan berbagai fasilitas tersebut tidak dapat membinasakan kesalahan terkait status pengiriman tidak sesuai maupun barang belum diterima pembeli tapi dikembalikan kepada seller.
Berdasarkan faktor tersebut, masyarakat kini sudah dapat melakukan pengaduan perihal kekurangan maupun kesalahan yang terjadi pada saat mengakses jasa pengiriman ini. Namun, tidak sedikit masyarakat mengetahui cara komplain Shopee Express. Apabila kalian berniat melakukannya, sebaiknya simak ulasan masojol.com berikut sampai selesai.
Cara Komplain Shopee Express
Perlu diketahui, Shopee Express melayani pengaduan pengguna jasa selama 24 jam penuh. Apabila kalian mengalami masalah distribusi kendati wilayah tempat tinggal kalian masih dalam cakupan ekspedisi tersebut, jangan khawatir ataupun takut untuk mengajukan komplain.
Akan tetapi, sebelum melaksanakannya kalian harus melakukan beberapa persiapan agar saat menyampaikan keluhan dapat berjalan efisien dan proses penyelesaian oleh petugas bisa dilakukan secara cepat. Untuk itu, pastikan untuk mempersiapkan hal berikut:
- Cek resi Shopee Express: Hal ini berguna sebagai sarana untuk mengetahui lokasi keberadaan paket secara real time. Untuk melakukan prosedur pelacakan ini, kalian bisa mengaksesnya pada aplikasi Shopee, website resmi, maupun situs pihak ke 3.
- Catat Keluhan: Untuk memperlancar proses pengajuan komplain, kalian juga harus mengetahui masalah yang terjadi dengan mencatat poin penting seperti nomor resi, nama pengirim dan penerima, alamat asal maupun tujuan, jenis layanan, serta kendala yang dialami.
Setelah melakukan keperluan di atas, kalian sudah bisa menyelesaikan masalah dengan cara komplain Shopee Express seperti di bawah ini.
1. Komplain Melalui Call Center
Cara yang pertama, kalian bisa mengajukan komplain menggunakan layanan call center. Secara garis besarnya, pegawai akan melayani panggilan selama 24 jam penuh. Akan tetapi, pengguna diharuskan mempersiapkan pulsa agar dapat terhubung pada pihak terkait.
Lantaran banyak jenis layanan dari Shopee Express dimana masing-masing memiliki kelebihan, kekurangan, hingga jangkauan berbeda. Sebaiknya untuk melakukan komplain guna mengatasi masalah terkait pengiriman untuk segera menghubungi call center di nomor 021 1500702 atau 021 39500300.
2. Komplain Melalui Email
Cara komplain Shopee Express berikutnya ialah menggunakan alamat email. Namun, jika kalian menggunakan fitur tersebut mungkin akan membutuhkan lebih banyak waktu. Pasalnya, proses ini memang jarang digunakan lantaran menurut beberapa pengguna admin tidak responsif sehingga diharuskan bersabar.
Kendati komplain melalui email pihak Shopee Express pengguna tidak akan direspon secara cepat, namun untuk melaksanakan hal ini seseorang tidak akan dikenai biaya sepeserpun. Apabila berniat melakukan pengajuan lewat media tersebut, pastikan untuk mencantumkan informasi pengiriman secara lengkap meliputi nomor resi, nama, alamat, hingga nomor telepon ke alamat email https://spx.co.id/ atau help@support.shopee.co.id.
3. Komplain Melalui Sosial Media
Cara komplain selanjutnya dapat menggunakan akses sosial media Shopee Express seperti Facebook, Instagram, maupun Twitter dimana kini telah berganti menjadi “X”. Selain tidak dikenai biaya, pengguna juga dapat masuk pada halaman akun sosmed pihak tersebut sesuai kebutuhan dengan mengirim Direct Message atau DM.
Setelah mengirimkan pesan, tunggu beberapa saat hingga admin merespon dengan mempertanyakan informasi seputar pengiriman Shopee Express meliputi nama lengkap, alamat rumah, nomor telepon, serta resi. Untuk akun sosial media yang bisa kalian kirimi pesan yakni:
- Facebook: https://www.facebook.com/ShopeeID/
- Instagram: https://www.instagram.com/shopee_id/
- Twitter: https://twitter.com/ShopeeID
Namun, apabila memutuskan cara komplain melalui sosial media di atas kalian juga diharuskan bersabar. Pasalnya, admin akun tersebut tidak beroperasi selama 24 jam layaknya call center maupun customer service Shopee Express.
4. Komplain Melalui Live Chat
Kemudian, cara komplain bisa melalui Live Chat aplikasi Shopee. Langkah ini dapat diandalkan karena aktif selama 24 jam penuh layaknya pelayanan call center Shopee Express. Apabila menggunakan metode ini, pegawai akan segera memberikan bantuan atas pengaduan yang kalian lakukan.
Berikut ini adalah cara komplain Shopee Express melalui live chat:
- Buka aplikasi Shopee.
- Cari menu Saya, jika sudah ditemukan kemudian klik opsi tersebut.
- Setelah itu, kalian akan diarahkan pada menu Bantuan guna mengajukan komplain pada Customer Service.
- Setelahnya akan tampil beberapa pilihan, tekan opsi Live Chat kemudian kirimkan pengaduan berupa teks perihal kendala pengiriman Shopee Express beserta informasi penting lain.
- Klik Kirim
Setelahnya, tunggu beberapa saat sampai admin melakukan penyelesaian atas pengaduan tersebut.
5. Komplain Ke Kantor Shopee Express
Cara komplain terakhir ialah langkah paling tepat, pasalnya kalian akan berhadapan secara langsung dengan pegawai pada kantor. Dengan mengunjungi kantor Shopee Express secara langsung, kalian dapat melakukan pengaduan masalah guna petugas selesaikan.
Untuk melaksanakan keperluan itu, kalian harus datang ke kantor Shopee Express terdekat pada wilayah tempat tinggal. Sebelum itu, pastikan untuk membawa dokumen keperluan seperti informasi nomor hp yang terdaftar pada aplikasi Shopee, nomor resi, hingga KTP/ e-KTP.
Akhir Kata
Sekian informasi mengenai cara komplain Shopee Express melalui berbagai metode yang masojol.com sampaikan di atas. Semoga pembahasan di atas bermanfaat dan bisa kalian jadikan sebagai alternatif saat mengalami masalah saat menggunakan jasa ekspedisi tersebut.
Sumber Gambar:
- https://inet.detik.com/
